上海劲马实验经过数年的努力，已迅速成为集科研和生产为一体的专业化生物企业，产品畅销国内大部分地区，销售额逐年稳步提高，拥有雄厚的实力、合理的价格和优良的服务，能够及时解决和满足客户的各方面的需求，与国内多家科研机构、企业、高校建立了良好的长期合作关系。今天为大家分享一些我司售后常见的一些咨询问题！

一、为什么我已经提交退款但还是没有收到？

需要退回的款项是原路返回的，从哪张卡上支出就会退回到哪张卡上，不能退到其他的上。需要注意有些银行支付时您是使用虚拟的电子支付卡支付的，充值退回也会退回到您的电子支付卡中（如招行支付卡、工行E通卡、农行电子支付卡）。

二、银行账户重复扣款怎么办？

由于您的支付信息银行没有即时传输给我们，造成您的银行重复扣款，我们感到非常抱歉。不过请放心，我们会在第二个工作日和银行对帐，确认您的汇款后，重复支付款项会直接退回到您的支付账户。

三、如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈？

可以。请您将订单号、姓名、联系方式及相关信息写明，发送至我司邮箱，我们会尽快为您处理问题。谢谢！

四、公司客服工作时间？

服务时间：周一至周五8:30-17:30，服务范围包括订单自助查询、订单服务、售后服务、意见与建议。如果在非工作时间我们的客服人员未能接到您的来电，我们将在工作日的时间给您回电！

五、签收时发现商品包装破损，该如何处理？

您好，商品签收时如包装有破损，请您直接拒收；商品签收后如商品本身有问题，请您拨打我们的免费热线，我们将有专业的售后人员为您解决。